2022年我国社会消费品零售总额达约44.0万亿元，下降0.2%;受到疫情影响，居民的消费意愿下降，对消费市场造成了暂时的波动。从2023年上半年的表现来看零售总额整体增长8.2%。其中，城镇消费品零售额19,8万亿元，同比增长8.1%;乡村消费品零售额3万亿元增长8.4%。居民消费能力和消费信心获得重振面对上半年的整体增长，其首当其冲的是因线下场景的修复，整体社会消费潜力得到释放。但总需求不足仍然是当前经济运行面临的突出矛盾，主要表现在关键需求的减弱，这是2023年能否持续保持增长的首要问题。
数字化已经深入渗透至零售行业的方方面面，门店和导购作为品牌接触消费者的基本阵地和重要触点，正在进行数字化转型，并为品牌带来了用户价值的提升。根据微照智慧零售数据，在2020年至2022年期间，零售品牌的云店数量年复合增长率达65 4%，云上活跃导购数量年复合增长率达57.9%;在2022年，老客客单价是新客的5.3倍。
在数字化工具的加持下，品牌能够有效地延长顾客全生命周期，随着老客(即非首次下单的客户)贡献销售占比提升，客户的复购成为品牌重要的业绩来源，有36%的受访导购业绩中有10~30%由老客贡献，同时，数字化也助力零售品牌的内部管理提效，即使在疫情影响下，2021年中国连锁零售品牌的导购人效较2019年提升5.4%。
以上内容来自中国连锁经营协会的《2023零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》，具体报告内容可以前往《2023零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》发布！ (ccfa.org.cn)下载
